Foire aux questions (FAQ)
Plus de 70 % des questions de nos utilisateurs trouvent une réponse immédiate sur cette page FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse, utilisez le formulaire de contact ci-dessous.
AU-Schein
Erhalte ich die AU auch als eAU ?
Wenn du eine eAU benötigst und diese nach dem Arztgespräch an deine Krankenkasse geschickt werden soll, wähle bitte die Option “AU mit Video von einem unserer Kassenärzte”.
Falls Du Dich aber als Kassenpatient von einem unserer Privatärzte krankschreiben lässt und die ,,AU ohne Video wählst”, gilt für Dich die neue eAU-Pflicht nicht. In diesem Fall kannst Du die Ausfertigung für den Arbeitgeber direkt an diesen weiterleiten. Die Ausfertigung für die Krankenkasse wird nicht automatisch an Deine Krankenkasse weitergeleitet.
Beachte bitte ggf. auch unsere FAQs bzgl. der Akzeptanz ohne Arztgespräch.
Wie bestelle ich?
Wann erhalte ich meine AU?
Die Sprechzeiten unserer Kassenärzte (mit Videochat) werden Dir im Fragebogen bei der Auswahl des Arztes angezeigt. Du wirst zu den angezeigten Sprechzeiten des jeweiligen Arztes / der jeweiligen Ärztin kontaktiert, solltest Du die AU mit Arztgespräch ausgewählt haben, so wird der Arzt Dir bei Gelegenheit innerhalb der Arbeitszeiten eine SMS mit Einladungslink zukommen lassen.
Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung von unserem Privatarzt (ohne Videochat) erhältst Du 5 Minuten nach Abschluss des Fragebogens. Wenn Du unsere E-Mails nicht erhältst, lege Dir bitte am besten ein kostenloses Kundenkonto bei uns an, damit Du dieses Problem nicht mehr hast und jederzeit Einsicht in Deine zukünftigen Bestellungen unter „Patientenakte“ hast. Klicke hierfür oben rechts auf „Log-in“ oder registriere Dich das nächste Mal beim 3. Schritt im Fragebogen unter „Benutzerkonto erstellen“.
Akzeptiert mein Arbeitgeber die AU „ohne Gespräch“?
Wenn Du ganz sicher gehen willst, dann frag vorher Deinen Arbeitgeber oder wähle oben Deine AU von einem unserer Hausärzte mit Arztgespräch aus, z. B. für alle möglichen Erkrankungen, Verletzungen etc. aus „beliebigem Grund“, mit 100 % Akzeptanzgarantie:
Falls Dein Arbeitgeber nicht zahlt, zahlen wir sofort einmalig Dein volles Gehalt (einmalig max. für 7 Tage und 1.000 €) und verklagen ihn.
Akzeptiert meine Krankenkasse die AU?
Du hast keine Pflicht, Deine AU bei Deiner Krankenkasse einzureichen. Du musst die AU nur im Ausnahmefall einreichen, wenn Deine Krankenkasse aufgrund der AU Geld zahlen soll, z.B. Krankengeld für eine AU-Dauer von über 6 Wochen. Gegenüber Arbeitgebern haben die AU-Bescheinigungen „mit Gespräch“, sowohl für KassenpatientInnen als auch PrivatpatientInnen volle Rechtsgültigkeit, da hier eine private AU als Nachweis des Arbeitnehmers für seine Arbeitsunfähigkeit ausreicht (§ 5 EFZG). Private AUs sind jedoch nicht zur Beantragung von Krankentagegeld gültig.
Gilt der AU-Schein auch für Schüler, Azubis & Studis?
Für Schüler ab 16J., Azubis & Studenten reicht unser AU-Schein meist als Entschuldigung des Fehlens aus. Erkundige Dich aber vorher, ob eine solche normale „Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung“ ausreicht. Denn es gibt keine einheitliche Akzeptanz-Regelung und unsere Ärzte können keine weiteren Dokumente für Dich ausstellen, z.B. besondere Attest Formulare bei Prüfungsunfähigkeit.
Erhalte ich auch eine Folgebescheinigung?
Ja, für Magen-Darm-Grippe und Erkältung erhältst Du von unserem Privatarzt (AU ohne Videochat) eine Folgebescheinigung.
Ich bin voraussichtlich länger arbeitsunfähig. Was muss ich beachten?
Bei einer schwerwiegenden Krankheit, die eine langfristige Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht oder voraussichtlich ziehen wird, besuche bitte einen niedergelassenen Arzt. Telemedizin ist in vielen Fällen sinnvoll, hier jedoch solltest Du vor Ort betreut werden.
Können weitere Bescheinigungen ausgestellt werden?
Leider stellen wir keine zusätzlichen Bescheinigungen für bspw. Prüfungsunfähigkeit aus. Des Weiteren füllen wir auch keine Formulare aus, wie z.B. für Reiserücktrittsversicherungen.
Was passiert, wenn jemand die Angaben auf dem PDF fälscht?
Wir zeigen die Person bei der Polizei wegen Urkundenfälschung an und setzen sie auf eine Blacklist, sodass sie unsere Services nie wieder nutzen kann.
Kann ich die Plattform auch außerhalb Deutschlands nutzen?
Hey, super, dass Du unseren Online-Service nutzt! Egal, wo Du Dich auf der Welt befindest, wir sind immer für Dich da. Auch im Urlaub kannst Du jederzeit mit einem Arzt oder einer Ärztin sprechen und Deine medizinischen Fragen oder Bedenken besprechen. Beachte aber bitte, dass Du aus abrechnungstechnischen Gründen einen deutschen Wohnsitz haben musst, um unseren Service nutzen zu können.
Übrigens, nur damit Du Bescheid weißt: Wenn unsere Ärzte Dir ein Rezept ausstellen, kannst Du es leider nicht im Ausland einlösen. Nur Apotheken in Deutschland können das machen. Also, falls Du ins Ausland reist, denk dran, genug Medikamente mitzunehmen, damit Du keine Engpässe hast.
Informatique/Technologie
Je n'ai pas reçu d'e-mail - que dois-je faire ?
Créez gratuitement un compte client chez nous afin de ne plus avoir ce problème et de pouvoir consulter à tout moment vos futures commandes dans le “Dossier patient”. Pour ce faire, cliquez sur “Log-in” en haut à droite de Dransay.com ou inscrivez-vous la prochaine fois à la troisième étape du questionnaire sous “Créer un compte utilisateur”.
De cette façon, vous n’aurez pas à attendre un e-mail et vous pourrez voir votre numéro de commande et votre clé de sécurité dans le panneau de contrôle.
Si nécessaire, vérifiez également dans votre dossier de courrier indésirable si vous avez reçu des courriels de notre part.”
Le téléchargement échoue - que faire ?
Utilisez ce lien pour télécharger votre fichier : Télécharger
Si vous avez des problèmes de téléchargement, effacez votre cache et vos cookies et réessayez. Parfois, le problème est également dû au navigateur. Essayez de télécharger le fichier dans un autre navigateur, par exemple Google Chrome, ou sur un autre appareil.
Puis-je également utiliser la version de bureau du service ?
En principe, oui, mais le service est conçu principalement pour les navigateurs mobiles.
Les patients
Pour quels patients un certificat médical via une application est-il adapté ?
arretmaladie24.fr est à la disposition de tous les employés qui se sentent incapables de travailler en raison de symptômes de rhume, de douleurs menstruelles, de maux de dos, de stress, de migraines, de cystites ou d’autres maladies. Certains patients à haut risque sont exclus.
Le risque d'erreur de diagnostic n'est-il pas beaucoup plus élevé qu'avec un médecin généraliste ?
Au contraire ! C’est l’aspect révolutionnaire de la prise de décision médicale assistée par ordinateur : nous apprenons des erreurs possibles grâce au retour d’information automatique de l’utilisateur, ce qui nous permet de déterminer et d’améliorer le taux d’erreurs de diagnostic, par exemple. Les médecins ont un taux d’erreurs de diagnostic d’environ 12 %. Notre objectif est de parvenir à un taux inférieur à 5 %.
De plus, nos médecins sont spécialisés dans le diagnostic d’une maladie particulière, alors qu’un médecin de cabinet devrait être capable de diagnostiquer une variété de maladies différentes. Notre questionnaire généré par des experts utilise également l’intelligence artificielle pour filtrer les patients à haut risque, les cas douteux et d’autres maladies. Nos questionnaires en ligne sont également des listes de contrôle numériques, dont il a été prouvé qu’elles permettaient de réduire le taux de diagnostics erronés. Ces avantages compensent largement le fait que nos médecins n’examinent pas physiquement les patients.
Comment le médecin détermine-t-il que je suis atteint de cette maladie particulière ?
Vous sélectionnez vos symptômes parmi tous les symptômes possibles. Si vous déclarez que vous avez également d’autres symptômes qui ne se produisent jamais avec la maladie en question, vous ne pouvez pas avoir cette maladie et serez exclu du service.
Protection des données
Quelles sont les données stockées sur le patient ?
Nous conservons votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Le médecin enregistre votre numéro de téléphone, votre adresse, les détails de vos symptômes, les détails de vos éventuelles circonstances à risque, le type d’assurance dont vous bénéficiez (privée/statutaire) et toutes les informations figurant sur votre carte d’assurance.
Où sont stockées les données relatives aux patients ?
Nous stockons les données cryptées sur un serveur sécurisé en Allemagne. Le médecin les stocke sur son téléphone portable et son PC de service spécialement protégés.
Combien de temps mes données seront-elles conservées ?
Le médecin conserve un dossier pendant 10 ans, conformément à la loi. Vous trouverez des informations plus détaillées ici : Protection des données.
Kosten
Wie hoch sind die Kosten für einen AU-Schein?
– Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung “5min AU” ist für 29 € erhältlich, während die rechtssichere Sprechstunde mit Videogespräch lediglich 19 € kostet.
– Optional bieten wir auch den Versand des Originals der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung per Post für zusätzliche 8 € an.
– Wir arbeiten derzeit daran, Verträge mit Krankenversicherungen abzuschließen, um unseren Kunden die Kosten zu ersparen.
– Nicht-gesetzlich Versicherte müssen hingegen, ähnlich wie bei einem Besuch in einer herkömmlichen Arztpraxis, 16,08 € zusätzlich gemäß der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) für die Diagnose, Therapieempfehlung und gegebenenfalls Krankschreibung entrichten.
Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Für die Zahlung stehen PayPal, Lastschrift, Giropay, Debit- oder Kreditkarte oder zur Verfügung.
Wieso ist der Service kostenpflichtig, wenn ich beim Arzt Krankschreibungen umsonst erhalte?
Leider dürfen Ärzte unseren Service noch nicht gegenüber gesetzlichen Krankenkassen abrechnen, so dass wir noch keinen kostenlosen Service anbieten können.
Kann ich die Zahlung von meiner gesetzlichen Krankenkasse erstatten lassen?
Nein, eine Erstattung der Service-Gebühr von den gesetzlichen Krankenkassen ist derzeit noch nicht möglich.
Des questions ?
Conseil : pour un retour d’information rapide, utilisez notre formulaire de contact. Vous pouvez être sûr de recevoir une réponse immédiate. N’oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que nos courriels ne sont pas oubliés.
Du lundi au vendredi (de 8h à 17h) :
- via le formulaire de contact (délai de réponse <1h)
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